Kod Kehidupan : Antara Simpati dan Empati

Suku Tahun Pertama setiap tahun merupakan tempoh sensitif dan kritikal dalam kerjaya aku dibidang Sumber Manusia. Inilah waktunya organisasi akan mengumumkan prestasi kewangan tahunan melalui perjumpaan pihak Pengurusan Bersama Kakitangan (Management-Employee Meeting).

Rekod kewangan untuk tahun 2008 merupakan prestasi terbaik sepanjang sejarah penubuhan organisasi yang kini telah menjangkau 21 tahun. Umur remaja yang kekal agresif untuk bersaing diarena perniagaan telekomunikasi Malaysia. Segar sahaja wajah kakitangan apabila GCEO mengumumkan bahawa bayaran bonus akan dibuat sebelum memasuki bulan Mac 2009. Disudut fikiran aku, bermulalah detik-detik hangat yang pastinya akan mengulangi sejarah lama. Masihku terasa.

Menangani isu semangat (morale) dan motivasi kakitangan berkaitan dengan bonus, insentif, merit, kenaikan gaji tahunan, kenaikan pangkat dan sebagainya bukanlah sesuatu yang baru kepada aku. Pihak Sumber Manusia pastinya akan menjadi perhatian dan sasaran utama kakitangan untuk merujuk terhadap apa jua kemusykilan dan permasalahan. Waktu yang memerlukan aku memakai baju kalis untuk menangkis peluru mulut yang menyakitkan.

Selama lebih 10 tahun aku bergelumang dalam bidang Sumber Manusia, aku sudah masak dengan pelbagai karenah kakitangan. Tidak kira umur, pangkat dan latar belakang pendidikan, apabila bercakap soal wang (RM) rungutannya tetap sama. Bagi yang mendapat betis merasakan sepatutnya mendapat paha. Bagi yang memperolehi tulang pula merasakan diri mereka dikhianati.

Setiap tahun pasti akan timbul kes-kes baru apabila surat bayaran bonus dan insentif dikeluarkan. Tahun 2006 merupakan senario terhebat dalam sejarah aku menangani isu bayaran bonus. Pada tahun berkenaan, jumlah kakitangan yang tidak layak mendapat bonus amat ramai. Kebanyakannya daripada kakitangan Perkhidmatan Pelanggan, Operasi Rangkaian Teknikal dan Jualan serta Pemasaran. Kerusi tamu aku hangat membara dengan punggung kakitangan yang menanti giliran untuk melepaskan geram dan perasaan. Ada yang menangis dan tidak kurang juga merayu agar aku membantu mereka. Bagi kakitangan yang kurang sabar, meja akan dihentak dengan nada suara yang menggegarkan dunia. Ada juga yang sanggup mengejar aku di lif bangunan sejurus perasan aku keluar untuk menghadiri mesyuarat. Suasana panik yang amat melemaskan.

Tahun 2009 tidaklah sehebat tahun 2006. Kebanyakan kakitangan yang tidak mendapat bonus merupakan kakitangan yang mempunyai rekod prestasi yang kurang sihat semada melalui rekod rasmi Sumber Manusia atau melalui pemerhatian pihak pengurusan. Sebagai kakitangan Sumber Manusia, aku akan tetap mendengar rintihan mereka. Ada juga kakitangan yang menjadi mangsa keadaan yang cukup rumit untuk aku jelaskan kepada mereka.

Disudut pemikiran reflektif aku, tempoh kritikal ini sebenarnya amat bermakna bagi aku sebagai kakitangan Sumber Manusia. Secara positifnya, kehadiran kakitangan untuk merujuk kepada aku membuktikan bahawa aku masih lagi "valid" dalam organisasi untuk mendengar rungutan dan rintihan mereka. Dalam banyak keadaan aku hanya mampu menunjukkan simpati. Membiarkan mereka bercakap sehingga mereka sendiri meletakkan tanda noktah.

"En. Zamer tak tau macamana kami rasa. Encik Zamer pernah ke tak dapat bonus? En. Zamer cakap senanglah. Isteri dan anak-anak saya berharap sangat bonus ini."

Dialog kakitangan diatas amat memilukan. Memang benar aku sukar menunjukkan empati kerana aku tidak pernah mengalaminya sepanjang kerjaya aku.

Aku akan terus menjadi pendengar yang hebat. Sekiranya ada ruang, aku akan menyampuk bagi memberikan nasihat semasa mereka leka bermain emosi. Aku lebih menekankan teknik kaunseling dalam menangani isu semangat dan motivasi. Ada kakitangan yang mahu menerima nasihat tetapi ada juga yang terus berapi mengeluarkan hujah-hujah hebat.

Seorang kakitangan Jualan dan Pemasaran pernah berkata kepada aku bahawa bidang kerjaya yang paling mencabar sebenarnya adalah Sumber Manusia. Kenapa? Kerana masalah orang adalah masalah aku, masalah aku adalah masalah aku. Bukankah unik dan hebat. Entahlah. Bagi aku, menangani masalah kakitangan adalah sebahagian daripada tanggungjawab aku. Tidak timbul soal beban kerana elemen simpati dan empati telahpun aku fahami sedalam-dalamnya.

Coretan "Intipati" oleh:

Zamer Rizal Osman @ ZoRrO

Bandar Kinrara, Puchong, Selangor

Edisi Khas 4: Politik Malaysia Kian Bercelaru

Suasana di pekarangan bangunan Parlimen semalam kecoh apabila kumpulan Pemuda UMNO Selangor mendesak Ahli Parlimen DAP Bukit Gelugor, Karpal Singh meminta maaf kerana melemparkan ungkapan ‘Pemuda UMNO celaka’ semasa sesi perbahasan di Dewan Rakyat kelmarin. -Utusan Malaysia-

Silap gaya sekiranya peristiwa diatas berulang kembali, ianya boleh menjadi sentimen bangsa dan kulit. Adakah kita ingin mengulangi sejarah hitam 13 Mei 1969? Jawablah wahai pemimpin-pemimpin negara.

Perasaan menyampah mulai membuak didalam jiwa sejurus aku melihat gelagat mereka dikaca televisyen. Mengalahkan Mat Rempit yang ghairah berebut Minah Tersepit. Menewaskan kanak-kanak yang menangis berebut gula-gula getah. Menundukkan Along yang bengis memeras ugut peminjam hutang.

Apa nak jadi dengan iklim politik Malaysia. Isu negeri Perak kian lama kian berkarat. Masih lagi bertelagah soal undang-undang negeri. Mahkamah dijadikan platform untuk menegakkan kepentingan peribadi. Wajah politik yang kian kotor dan berlumpur.

Tahun kedua Pasca PRU 12 masih lagi berada di takuk lama. Masalah dan isu dalaman kelihatan tiada jalan penyelesaian. Pusingan kemuraman ekonomi dunia semakin menambahkan beban minda dan perasaan. Ahli-ahli politik pula terus leka dan khayal dengan hasad-dengki dan dendam-kesumat yang semakin membusung tinggi. Rakyat semakin bingung dengan telatah "buang tabiat" ahli-ahli politik. Masalah masyarakat kian terpinggir dik kealpaan ahli-ahli politik yang seperti hilang akal.

Isu tol pula seumpama letupan bom yang berangkai. Membuatkan aku tertawa sendiri. Betapa tidak sensitifnya parti pemerintah sehingga bertindak kurang wajar untuk menaikkan kadar tol dalam suasana ekonomi dunia yang mendung. Kementerian Kerja Raya (KKR) yang tidak berjiwa rakyat. Lurus mengalahkan bendul. Apa jua alasan KKR, ianya merupakan keputusan kabinet yang paling "bodoh" aku anggap sehingga melatahkan pelbagai pihak.

Entahlah...apa nak jadi dengan pemimpin-pemimpin kita. Jika pertandingan gusti atau tinju ada tempoh rehatnya, pertandingan antara ahli-ahli politik ini pula sukar diramal tempoh masanya. Siaran pertandingan secara langsung tanpa henti. Betapa hebatnya semangat mereka. SYABAS!

Coretan "Haru-Biru" oleh:

Zamer Rizal Osman @ ZoRrO

Bandar Kinrara, Puchong, Selangor

Jejak Sahabat..."Back To The Future: Special Edition"

"...Seperti yang aku pasti sejak daripada awal, sememangnya kejayaan demi kejayaan adalah hak milik aku sepanjang tahun. Aku tidak leka dan tidak menoleh kebelakang lagi. Tahun 1981 adalah kejayaan mutlak aku. Siti Fatimah hanya berjaya memperolehi dua (2) kejayaan yang tidak membanggakan. Sekadar No. 1 Ujian bulan Februari dan Tempat Kedua untuk Keputusan Keseluruhan Tahun 1981. Siti Fatimah hanya sekadar mengekori aku dengan rapat tanpa berjaya "mencantas" aku. Aku berjaya mengekalkan prestasi No. 1 dalam kelas untuk semua Ujian Bulanan (bermula bulan Mac), Peperiksaan Pertengahan Tahun dan Peperiksaan Akhir Tahun. Begitu konsisten."

Catatan di atas adalah sebahagian daripada skrip babak siri "Akulah No. 1...Back To The Future I" bertarikh 22 Februari 2008. Kini, setelah hampir setahun dan lebih istimewa lagi setelah 28 tahun berlalu, aku telah dijejaki melalui laman "search" oleh Siti Fatimah pada 30 Januari 2009. Teknologi Maklumat yang telah memudahkan dunia pencarian.

"Salam, Mungkin nama saya secara kebetulan juga Siti Fatimah...mungkin secara kebetulan juga...pernah bersekolah di Sekolah Rendah Salak South Garden pada 1981 dalam darjah 5. Robin juga pernah jadi kawan saya begitu juga Hartini Othman, Hezlin Jamil, Kamisah Wahab dan ramai lagi. Cikgu Rohana juga pernah menjadi guru saya....cuma..hari ini saya terfikir...ketika itu...adakah lagi murid yang namanya seperti saya" - AngahMadeena

"ZoRrO: AngahMadeena, sy baca komen sdr dlm coretan sy bertajuk "Akulah No.1...Back To The Future I". Ya, x salah lg..sdr adalah rakan sekelas sy 28 thn dulu...sila hub sy melalui email..."

Siti Fatimah telah menambah koleksi aku untuk siri Edisi Khas "Mencari Orang Hilang". Siti Fatimah telah memecahkan rekod Wan Kamazira (1984-24 tahun), Kak Siti Nor dan Amri (1986-22 tahun) serta Samari dan Intan (1987-21 tahun). Cuma, aku masih lagi terkilan kerana sehingga kini gagal mengesan rakan baik aku yang bernama Hasmansah Hashim yang kali terakhir aku berjumpa sekitar tahun 1985. Anak seorang Pegawai Waran Tentera Darat, Kem Sungai Besi yang berhijrah ke Muar, Johor. Masih lagi hilang.

Aku benar-benar Back To The Future apabila kali pertama berbual ditelefon dengan Siti Fatimah. Dua identiti dan personaliti yang berbeza. Keliru untuk menganggap samada diri ini berumur 11 tahun atau 39 tahun. Kami bukanlah rapat sangat semasa Darjah 5 kerana Siti Fatimah tidak gemar bercampur dengan rakan-rakan lelaki. Lagipun, waktu itu naluri aku lebih tertarik untuk mendekati Hartini yang sebenarnya tiada sejarah hebat untuk aku kenangi berbanding Siti Fatimah.

Jarak waktu 28 tahun bukanlah penghalang untuk kami berbual seolah-olah rakan rapat. Siti Fatimah tidak gemar bercakap (katanya) tetapi nada suaranya kedengaran seperti agak peramah. Mungkin masing-masing teruja dan terasa amat unik dengan senario yang berlaku.

Sesekali aku terlupa dengan umur aku. Tak sedar dirilah pulak. Berbicara dan berbual nakal seolah-olah kanak-kanak 11 tahun bermain pondok-pondok. Benar-benar "Back To The Future". Apatah lagi Siti Fatimah menyambut perbualan dengan lagak spontan dan bersahaja. Cukup selesa.

Kadangkala aku tertanya-tanya bagaimana ingin menjelaskan nilai kejujuran dalam persahabatan. Memang aku tidak mampu menerangkannya kerana nilai ini hanya boleh dirasai oleh hati. Terlalu subjektif untuk ditulis dengan minda dalam bentuk objektif. Hanya Wan Kamazira, Kak Siti Nor, Amri, Samari, Intan dan kini Siti Fatimah yang memahami dengan makna sebenar-benarnya dan merasai dengan dasar jiwa yang sedalam-dalamnya.

Selamat Datang Siti Fatimah ke dunia reflektif dan halimunanku...dunia persahabatan tanpa sempadan.

Back To The Future...

Coretan "Jejak Sahabat" oleh:

Zamer Rizal Osman @ ZoRrO

Bandar Kinrara, Puchong, Selangor

Edisi Khas 3 : Politik Perak Bersadur Karat

IPOH 6 Feb. - Tindakan pakatan pembangkang mahu menyaman Sultan Perak di mahkamah merupakan satu perbuatan menghina raja yang tidak wajar sama sekali dilakukan oleh sesiapa yang menyanjung tinggi Raja Berperlembagaan.

Timbalan Perdana Menteri, Datuk Seri Najib Tun Razak menegaskan, perbuatan itu jelas mempersoalkan maruah dan imej Sultan Azlan Shah sebagai raja pemerintah yang mempunyai hak membuat tafsiran dari segi perlembagaan berhubung kedudukan seseorang Menteri Besar.

Ingatkan sudah tamat babak Pasca Pilihanraya Umum Ke-12. Harapkan panas hingga ke petang, rupanya hujan di tengahari. Itulah senario semasa politik di negeri Perak yang kini kembali kepada kepimpinan Barisan Nasional (BN) setelah Empat Ahli Dewan Undangan Negeri (ADUN) Perak, Jamaluddin Mohd. Radzi, Mohd. Osman Jailu, Hee Yit Fong dan Nasharuddin Hashim tiba-tiba "terpukau dan hilang akal" lalu keluar daripada Pakatan Rakyat. Tindakan "kurang waras" yang membolehkan Parti BN memperolehi kelebihan "cuci dan goyang kaki". Pakatan Rakyat yang kini hanya menelan air liur dan kempunan untuk memerintah lebih lama. Gagal untuk meneruskan sejarah "Dinasti Pembangkang" seumpama negeri Kelantan. Tidakpun sampai setahun, badai telah menimpa. Harapkan pagar, pagar makan padi. Kerusi empuk dan sofa pemerintah yang masih belum sempat hangat dan "diconteng".

Aku tidak mahu berfikir secara reaktif terhadap isu ini. Ianya sudah pasti menjadi medan perang kenyataan antara media pemerintah dan media pembangkang dalam tempoh seminggu-dua ini. Buat sakit kepala sahaja memikirkan siapa benar dan siapa salah. Siapa bersih dan siapa kotor. Siapa yang menikam dan siapa yang tertikam. Sentimen dan teori politik Malaysia yang tidak bernoktah sejak zaman pemerintahan Parameswara dan Kesultanan Melaka lagi. Cuba baca sejarah. Hasad-dengki, tamak-haloba dan dendam-kesumat yang telah menjadi darah daging sebahagian orang-orang politik. Cukup meloyakan.

Pemikiran reflektif aku hanya ingin menilai bahawa inilah senario politik Malaysia yang tidak pernah matang dan tidak pernah cerdik (bodoh). Tidak kira parti Pemerintah (BN) atau parti Pembangkang, acuan dan rupa bentuknya tetap sama cuma berlainan jenama. Masing-masing ada kepentingan tersendiri. Aku tidak mahu mengulas samada kepentingan peribadi atau kepentingan parti atau kepentingan negara atau kepentingan agama. Orang-orang politik memang sudah terkenal cukup bijak bermain kata dan bahasa. Satu perkataan mampu diterjemahkan dalam pelbagai sudut dan definasi. Itulah orang politik. Kenal sangat.

Aku cuba patah kebelakang untuk mengimbas kembali detik-detik keramat sebelum Pilihanraya Umum (PRU 12) pada tahun lepas. Aku melihat empat ADUN Pembangkang yang kini telah melompat parti kelihatan cukup berapi apabila berkempen bermati-matian atas tiket Pembangkang. Kala itu parti BN umpama seteru yang harus "dibunuh" atas semangat kepartian. Rela berjuang atas "prinsip peribadi". Rela berkorban demi menegakkan KeADILan. Kini, dimanakah prinsip peribadi yang dibangga-banggakan dan dilaung-laungkan hampir setahun yang lalu. Umpama bara api yang disiram air longkang. Pantas terpadam membebaskan asap busuk yang menerokai ruang. Lama-kelamaan hilang diruang udara kosong atau dicekup tangan-tangan ajaib yang tiba-tiba muncul.

Parti BN pula, atas nama kepentingan negara rela membuka tangan dan melapangkan dada menerima empat ADUN yang kini berubah prinsip perjuangan. "Mereka telah insaf dan kami sanggup menerima sesiapa sahaja yang ingin pulang kepangkal jalan". Walaupun disudut pemikiran yang lain mereka ini bukanlah ahli-ahli politik yang patut diberi muka setelah mereka adalah antara seteru yang telah mencalitkan debu kotor dan arang hitam dalam sejarah politik negeri Perak dan negara Malaysia. Memalukan BN diseluruh pelusuk dunia. Semua sentimen ini mampu dilupa dan diabaikan atas nama apa? Atas nama PERJUANGAN dan PERPADUAN. Ya ke?

Senario politik terkini benar-benar memahatkan kefahaman reflektif aku bahawa orang-orang politik ini umpama badut yang bijak bermain wajah. Ini bukan kenyataan hasutan dan keterlaluan. Lihat sahaja era pemerintahan M-G (Mahathir-Ghafar), M-A (Mahathir-Anwar), M-A (Mahathir-Abdullah) dan kini A-N (Abdullah-Najib). Apa yang berlaku sepanjang pemerintahan mereka? Dahulu Kawan kini Lawan. Dahulu Lawan kini Kawan. Dahulu Permata kini Kaca. Adakah kita tidak pernah belajar daripada sejarah. Orang-orang politik ini lupa bahawa rakyat kini semakin bijak membaca dan menilai telatah sandiwara mereka. Mereka masih leka meneruskan skrip drama yang telah lapuk. Tidak kira parti Pemerintah atau parti Pembangkang, dua-dua umpama badut yang terus mabuk bermain wayang kulit.

Hari ini, skrip mereka kian berkembang dengan pembabitan institusi Raja Berperlembagaan pula. Inilah namanya sudah sakit, meroyan pula. Sudah gila, sakan pula. Sudah-sudahlah tu wahai orang-orang politik. Cuba-cubalah belajar merungkaikan belitan kuasa yang sudah terbelit diminda. Rakyat serius memerhati. Bukan sekadar memerhati tetapi bingung dengan telatah pelakon-pelakon hebat yang tidak reti untuk belajar perkataan TAMAT.

Coretan "Berkarat" oleh:

Zamer Rizal Osman @ ZoRrO
Bandar Kinrara, Puchong, Selangor